一、與時俱進:煉就戰略眼光
VI設計溫哥華非常注重海外游客數量的增長,他的旅游營銷目的地組織(DMO)將打造世界著名會展地城市品牌作為其核心戰略。過去三年來,溫哥華舉辦了21個國際會議,每個會議出席代表均超過1000人。由旅游帶動的經濟增長估計達到13億加元。溫哥華旅游局通過全程參與國際會議的舉辦,激活了國際會展這個細分市場,并因此刺激了旅游展覽、旅游貿易和特別銷售團體的業務成長。
VI設計此外,溫哥華旅游局還為會議組織者提供詳盡的協助——包括介紹、擔保以及積極參與到協作伙伴的生意進程中,以幫助他們贏利。“超出期望”,已成為溫哥華旅游業品牌的核心價值內涵。讓游客盡情體驗溫哥華,是所有工作自始至終的服務內容。
奧運會也將在中國創出諸多經濟效應,對于北京后花園大連來說,這種市場效應不一定會突出表現在奧運會舉行當年,更多地會發生在奧運后的第二年,大連應看清這種形勢。大連旅游品牌的打造應放到奧運經濟這一平臺,進行重新的整合,從而強化大連的“歡樂之旅”;大連運動氣息比較濃,應突出發展體育旅游,以此來把奧運效應延續下去;08年前后,大連應通過各種宣傳公關渠道吸引國外駐華媒體、駐華旅游機構、旅游企業以及跨國企業高管人員等深入了解大連旅游,并形成口碑效應。
二、深謀遠慮:尋找戰略高地
譚小芳認為,一家旅游景區就像一個人在整個社會環境中尋找自己的位置一樣:其一,要看清楚自己所處的市場環境;其二,弄明白眼下消費潮流規律。
《藍海戰略》一書中講到一個世界著名的太陽馬戲團的營銷案例。太陽馬戲團在保留馬戲表演基本元素“帳篷、小丑、雜技”的基礎上,把演出場地從街頭轉換到豪華劇院,把觀眾從兒童變為成年的商務人士,實現了對傳統馬戲節目的變革和創新,開創了一個娛樂體驗的新概念。
品牌戰略是世界發達國家旅游營銷的一個重要戰略,也是很多國家借助大型活動品牌來創建自己新的旅游品牌的成功經驗。借奧運會舉辦之機,及時推出自己的旅游品牌是奧運旅游效益最大化的最有效手段。而且奧運會是一個動態的、極具號召力的“人文旅游品牌”,承辦國和地區可以利用這一“品牌”使該國和地區在10年左右的時間內成為國際和國內旅游的熱點。
在悉尼奧運會申辦成功之后,澳大利亞將國內的世界級知名動物(袋鼠、考拉)與旅游景區景點和土著民族文化優化整合,策劃出了“品牌——澳大利亞”(BrandAustralia)戰略,即將整個國家作為一個整體旅游目的地對外促銷,將澳大利亞的國名作為旅游品牌通過媒體向國外推銷,結果大大擴大了澳大利亞的國際知名度和影響力。數據表明,2000年悉尼奧運會使澳大利亞旅游形象品牌(BrandAustralia)效益超前10年,極大地提升了世界各國對澳大利亞旅游的熱情和期望值,吸引了包括中國旅游者在內的大量國際旅游者到澳大利亞旅游,對澳大利亞入境旅游市場產生了深遠影響。
三、核心競爭力:建立核心競爭優勢
一個旅游景區要善于把握自己相對優于對手的核心競爭力。旅游市場越大越需要特定的旅游消費人群,即要“專”,否則你永遠無法滿足游客真正的需要,你也就無法實現可持續的經營發展。譚小芳認為:旅游企業核心競爭力就是提供給游客他人無法提供的特殊價值的能力。
六大古鎮中,當屬周莊名氣最大,有“江南第一水鄉”之稱,其游客人數也高居首位,不過周莊過于商業化和喧鬧的氛圍也為游客所詬病。烏鎮相對于其他古鎮來說,最大的優勢在于其開發時間最晚(自身宣傳語為“中國最后的枕水人家”),汲取其他古鎮開發經驗最多,所以旅游資源的保護和開發比較系統規范,有利于景區的長遠發展。
在烏鎮西柵,游客依然可以看到江南水鄉風景,但更主要的是可以享受到舒適愜意的休閑服務。西柵不僅有烏將軍廟、白蓮寺塔、昭明書院、茅盾紀念堂等景點,而且還有五星級標準的度假酒店、配備齊全的商務會所以及咖啡館(風火銳意案例:咖啡禮盒包裝設計)、面包坊、酒吧、歌舞、SPA、游泳池等一應俱全的休閑娛樂場所。當然,這一切都被古樸的室外裝修所掩飾,使得烏鎮具備休閑度假功能,得以傲視群雄。
“休閑度假”的西柵和“旅游觀光”的東柵相互結合,相得益彰。這種景區開發模式在所有江南古鎮中絕無僅有,也難以被復制,從而確立了烏鎮景區的核心競爭力,在未來的經營發展中占據了市場制高點,特別是對于中高端客源市場而言。
重設新的游戲規則,使自己成為一個“新思維模式的拓荒者”。為吸引旅客,旅行社亦銳意拓展特色旅行團,有旅行社將在春節辦泰國“同志團”,特色安排有:在布吉市參與一年一度的“PhuketGayFestival”,欣賞來自英國、瑞典和泰國等地的同志花車巡游,健碩的舞男在花車上跳辣身舞,又在芭東夜市找尋趣怪同志服飾和用品,以及觀摩同志吧等等。所以,致力于專業化經營,強化旅游企業核心競爭能力在市場不景氣時正是規避風險的一種有效的方法。
譚小芳老師擅長節會品牌來打造現代旅游核心競爭力,如中原首屆萬人公交手拉手案例、河南電動車旅游節、中原首屆水上廟會等等。旅游節策劃的立足點就是如何打造旅游品牌競爭力,其最大特點在于較好地解決了舉辦地旅游品牌形象定位問題,實現了活動策劃與品牌策劃的高度統一,使節會活動成為營銷品牌的巨大推動力。
四、投石問路:避免決策失誤
有關調查表明:國內旅游行業呈現出“三三制”特征,即1/3贏利,1/3持平,1/3虧損。造成上述旅游景區虧損的深層原因,經分析,虧損多數因旅游景區管理者決策不慎造成的,當事人卻“錯在其中”不知錯;相反的,優秀旅游景區反而擁有更多危機意識。如深圳華僑城的主題公園群是國內同業的領導者,長達11年高薪聘請新加坡規劃大師為顧問。一流旅游景區的危機意識、風險意識,使他們在重大決策前,借用外腦,慎之又慎,往往能避免決策失誤。
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