從宏觀上看,包裝式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說,“包裝”只是一種奢侈。其次,從微觀上看,包裝式策劃的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色,以至于顧客對特色和利益已經淡化,而追求更高層次的“特色和利益”,即“包裝”。
包裝式策劃是要站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)等五個方面,重新定義、設計策劃的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的包裝,才是研究消費者行為與企業品牌包裝經營的關鍵。
我們一般將包裝分為五種類型,但在實際情況下企業很少進行單一包裝的策劃活動,一般是幾種包裝的結合使用,將其稱之為包裝雜型。進一步來說,如果企業為顧客提供的包裝是涉及所有的五類包裝,就會被成為全面包裝。
通常,企業的策劃人員為了達到包裝式策劃目標,需要一些工具用來創造包裝,我們將這些工具稱之為包裝媒介。作為包裝式策劃執行工具的包裝媒介包括:視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌包裝、空間環境、電子媒體與網站、人員。
另外,五種包裝模塊在使用上有其自然的順序:感官─情感─思考─行動─關聯。“感官”引起人們的注意;“情感”使的包裝變的個性化;“思考”加強對包裝的認知;“行動”喚起對包裝的投入;“關聯”使得包裝在更廣泛的背景下產生意義。
目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟,這樣不僅不會給顧客帶來全新的包裝,反而會帶來負面的包裝,導致消費者的憎恨、討厭。
傳統的策劃理念,企業強調“產品”,但是合乎品質要求的產品,消費者不一定滿意。現代的策劃理念強調客戶“服務”,然而即使有了滿意的服務,顧客也不一定忠誠。未來的策劃趨勢將崇尚“包裝”,企業只有為客戶造就“難忘包裝”,才會贏得用戶的忠誠,維持企業長遠發展。
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