大多數企業品牌包裝都是一窩蜂地追求表面上的“一對一”，教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至于真正掌握如何識別、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進而做到產品或服務的“量體裁衣”，那實在是另外一碼事兒。
“一對一策劃”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。企業品牌包裝應該從關注市場占有率到關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。
了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區分，我們可以把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場策劃活動并提供差異化、定制化的產品及服務。
企業應該“與顧客互動對話”，企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。
企業要“定制化”。企業要想實施“定制化”不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動。可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。
目前有許多公司可能急于從“一對一”的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將“一對一策劃”視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使“一對一”成了“單行道”。
“一對一策劃”的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本基礎之上，這就要求企業的策劃部門、研究與開發部門、制造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。策劃部門要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度；研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。
本文地址:
http://www.grejngc.cn/fhweb/post/29.html | 分類:品牌包裝策劃信息 |
次閱讀
